Мы живем в век информационных высоких технологий и покупка товара через Интернет становится вполне обычным явлением. Зачастую цена на товар в Интернет магазине значительно ниже, чем в обычном магазине, что связано с тем, что продавец не тратит деньги на аренду помещения и заработную плату продавцам.
Основными особенностями договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (включая Интернет) является специфика его прекращения по инициативе покупателя – физического лица.
Законодательство о защите прав потребителей предоставляет покупателю возможность возврата любого товара, даже при отсутствии в нем недостатков.
При покупке товара через Интернет закон предоставляет возможность покупателю отказаться от принятия товара без объяснения причин отказа до передачи товара потребителю (он может просто передумать) в любой промежуток времени пока он ему не передан, а после того, как он передан – в течение семидневного срока.
Указанные правила возврата товара продавец обязан донести до покупателя в письменной форме в момент доставки покупателю товара. В качестве специального последствия не соблюдения выше означенной обязанности продавца является право покупателя заявить немотивированный отказ от такого товара в пределах трехмесячного срока со времени, когда товар был передан покупателю продавцом и принят покупателем.
Если покупатель товара через пропустил вышеуказанные сроки без уважительных причин, включая незнание закона, он лишается своего правомочия отказаться от купленного дистанционно товара и требований возврата уплаченных за него денежных средств.
В судебной практике сложился подход, согласно которому законодательство о защите прав потребителей по дистанционной розничной купле-продаже, не предусматривает отказ от исполнения договора к лицу, которое не является продавцом, но является изготовителем товара.
При этом при при покупке товара через Интернет покупатель-потребитель не имеет права на отказ от товара надлежащего качества, который обладает индивидуально-определенными свойствами и подлежит использованию только человеком, который его приобрел. Причем из нормативных предписаний законодательства о защите прав потребителей не ясно, на какой временной промежуток распространяется данное правило: до момента принятия товара покупателем или после. Подобный пробел может быть истолкован таким образом, что отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, в одностороннем порядке в принципе невозможно.
Отметим, что серьезно препятствует в использовании покупателем в рассматриваемой разновидности розничной купли-продажи правомочия на отказ от товара до того, как товар ему передан, нормативная формулировка п. 4 ст. 497 ГК РФ, согласно которой обязательным условием при таком отказе выступает необходимость возместить покупателем продавцу необходимые расходы, которые последний понес ввиду совершения действий по передаче товара покупателю. При этом Покупатель вряд ли сможет оценить верность расчета суммы, в которую продавец включит «необходимые расходы», продавец, естественно будет стараться приблизить эти расходы к цене на товар, от которого покупатель отказался.