Информация о товаре

К нашей помощи обратилась девушка. Ситуация следующая. Ей был куплен дорогостоящий телевизор. Придя домой, она решила его установить.

Основная задача заключалась в том, чтобы смонтировать подставку к самому телевизору. В инструкции имелись картинки, и было указано, что крепеж осуществляется саморезами, было схематично показано, в каких местах они должны вкручиваться.  Если вам нужен юрист в Кирове, рекомендуем обратиться к нам. Мы выполним полный спектр юридических услуг максимально качественно.

Однако в комплекте их не было. Обращение к продавцу не дало никаких результатов. Ей было сказано, чтобы она самостоятельно прикрутила эту подставку подходящими по размеру винтами, что ей и было сделано.

Однако, как выяснилось впоследствии, саморезы оказались длиннее на несколько миллиметров и при вкручивании повредили плату телевизора. Повреждения носили характер существенного недостатка.

Магазин отказался возвращать деньги по претензии, указав на то, что это не гарантийный случай. Потребовалась помощь юриста.

Составленная и отправленная продавцу претензия осталась без должного внимания.

Юристы продавца настаивали на том, что девушка не проявила необходимой внимательности и предусмотрительности при монтаже подставки к телевизору.

После изучения инструкции, стало ясно, что в ней не было информации по поводу того, какие последствия повлечет самостоятельный подбор крепежных саморезов для монтажа подставки.

Вместе с тем,  закон обязывает продавцов ставить в известность покупателей о том, какими свойствами обладает товар, как его правильно эксплуатировать, чтобы избежать поломки и продлить срок его службы.

При этом, подобные сведения должны иметь свойства полноты, достоверности и быть представлены наглядно и доступно.

При разрешении подобных дел в судебном порядке, судья должен руководствоваться  законодательной презумпцией о том, что покупатель не должен знать подобной информации.

Кроме того, поскольку на данный товар не истек гарантийный срок, то обязанность доказывать, что поломка возникла ввиду нарушения правил использования товара возлагается на лицо, являющееся покупателем.

Если по причинам, которые связаны с неполучением покупателем подобных сведений возникла поломка товара, то покупатель вправе настаивать на том, чтобы продавец компенсировал ему убытки в полном объеме.

В этой ситуации было юридически безразлично, по какой причине произошла поломка. Юридическое значение имеет обстоятельство, что покупатель не был должным образом проинформирован о том, что нужно использовать только саморезы, которые входят в комплект; отсутствовали сведения о последствиях неиспользования саморезов по своему усмотрению.

Дальнейшая помощь юриста состояла в составлении иска и представлении интересов покупателя у мирового судьи.

Назначенная мировым судьей экспертиза подтвердила факт, что поломка произошла ввиду неправильной подборки саморезов. Однако мировым судьей было принято во внимание отсутствие требуемой законом информации у покупателя.

Сума взысканных убытков составила стоимость покупки аналогичного телевизора в другом месте по более дорогой цене. Кроме того, мы добились взыскания неустойки, им был взыскан денежный  эквивалент морального вреда и штрафной санкции в размере половины сумм, которые требовал покупатель по своему иску, а также суммы, потраченные на услуги нашего специалиста в области юриспруденции.

Таким образом, девушка не только вернула потраченные деньги, но еще и получила достойное денежное возмещение.